Сценарий 01
Пик нагрузки
Распродажа, старт потока или отчётный период. Вчера система выдержала, сегодня упала.
Сопровождение и техническая поддержка
Сопровождение и развитие крупных веб‑приложений одной командой по договору
Берём на себя мониторинг, инциденты, релизы и доработки. Принимаем системы от других подрядчиков, включая legacy и код без документации.
Подпишем NDA до передачи данных о системе
Нам доверяют свои системы
Ритейл, e-commerce, финансы, телеком, девелопмент и корпоративное обучение
МегаФон
Кто мы
Больше 15 лет разрабатываем и поддерживаем высоконагруженные системы для e-commerce, edtech, финансов, ритейла и корпоративного сектора.
15+
лет разрабатываем и поддерживаем сложные цифровые сервисы
Наш опыт
8+
крупных систем сейчас у нас на сопровождении
В работе
40
специалистов в штате: разработчики, DevOps, QA, аналитики и менеджеры
Своя команда без фрилансеров
Зачем это бизнесу
Простой стоит дороже сопровождения, и о нём первыми узнают ваши клиенты
С этими ситуациями к нам приходят чаще всего. Предотвратить каждую дешевле, чем разбирать последствия.
Сценарий 02
Сбой после релиза
Обновление сломало продакшн. Процесса выкладки нет, и откат занимает часы.
Сценарий 03
Ушёл ключевой разработчик
Он знал систему лучше всех и ничего не записал. Доступы остались в его личных заметках.
Сценарий 04
Накопленный техдолг
Каждая доработка обходится дороже предыдущей, а обновлять зависимости страшно.
Сколько стоит час простоя вашей системы? Посчитаем в коммерческом предложении.
Получить КПЧто входит в сопровождение
Отвечаем за систему целиком, от сервера до интерфейса
Эксплуатацией и разработкой занимается одна команда. Инцидент чинит инженер, который знает код, а доработки делают люди, отвечающие за стабильность.
Обсудить состав работНастраиваем мониторинг приложения, инфраструктуры и интеграций. О сбое вы узнаёте от нас, до жалоб пользователей. После каждого инцидента разбираем причину и устраняем её.
- Алертинг
- Логи и метрики
- Дежурства
- Разбор инцидентов
Ищем узкие места в коде, базе и инфраструктуре. Нагрузочные тесты проводим до распродажи, запуска или сезона.
- Профилирование
- Оптимизация запросов
- Кэширование
- Нагрузочные тесты
Настраиваем выкладку: автотесты, стейдж-окружение, откат одной командой. Вы выпускаете релизы по графику и откатываете их, если что-то пошло не так.
- Пайплайны
- Автотесты
- Стейдж
- Быстрый откат
Развиваем систему по вашему бэклогу: новые модули, интеграции, изменения интерфейса. Аналитики, дизайнеры и разработчики работают в одной команде.
- Новые функции
- Интеграции с 1С и CRM
- UX-улучшения
- Рефакторинг
Обновляем зависимости, закрываем уязвимости, настраиваем резервные копии. Восстановление из бэкапов проверяем по графику.
- Обновления
- Бэкапы
- План восстановления
- Разграничение доступов
Переносим систему на новые серверы или в облако, обновляем фреймворки и базы данных, переводим на отечественный стек. Работаем по шагам, бизнес при этом не останавливается.
- Переезд в облако
- Обновление версий
- Импортозамещение
- Контейнеризация
Если у системы есть приложения для iOS и Android, берём их в то же сопровождение: обновления под новые версии ОС, публикация в сторах, общий бэкенд.
- iOS
- Android
- Публикация в сторах
- Общий API
Чем отличаемся
За код, серверы и доработки отвечает одна команда
Когда этим занимаются разные подрядчики, разбор каждого инцидента начинается с поиска виноватого.
Как бывает
Несколько подрядчиков и фрилансеров
- Инцидент ходит по кругуАдмины говорят, что проблема в коде. Разработчики говорят, что в сервере.
- Знания уходят вместе с людьмиСменился исполнитель, и вы заново объясняете, как устроена система.
- Поддержка «по возможности»Регламента и отчётов нет. Вы не знаете, за что платите.
- Чужой код никто не трогаетLegacy годами обрастает костылями.
С rocket science
Закреплённая команда на всю систему
- Разработка и эксплуатация вместеИнцидент чинит инженер, который знает и код, и инфраструктуру.
- Свой штатКоманда закреплена за вашим проектом. Знания о системе мы записываем в документацию.
- Обязательства в договореРегламент, SLA и отчёт каждый месяц.
- Принимаем чужие системыРазбираемся в legacy, пишем документацию и по шагам снижаем техдолг.
Как принимаем систему
Передача проекта без остановки бизнеса
Сначала изучаем систему и риски, потом берём ответственность. Вы видите каждый шаг и знаете, кто с вами на связи.
Кто с вами на связи
Александр Горпинич
Менеджер проектов
Техлид
Архитектура и код
DevOps-инженер
Инфраструктура и мониторинг
01
Знакомство и NDA
Подписываем NDA до передачи данных. Обсуждаем систему, цели бизнеса и то, что вас беспокоит.
Бизнес не останавливается
Система работает, пока мы изучаем её и принимаем дела.
Сначала пилот
Вы оцениваете нас в работе до подписания долгосрочного договора.
Свободный выход
Если решите уйти, передадим код, доступы и документацию.
Опыт
Опыт на крупных системах
Часть проектов под NDA. Подробности и референсы расскажем на встрече.
Edtech · Сопровождение и развитие
Крупный корпоративный университет
Образовательная платформа для сотрудников всех уровней, от рядовых специалистов до топ-менеджмента. Если платформа падает в день старта программы, обучение останавливается во всей компании.
- 8 лет
- сопровождаем и развиваем платформу
- 1 млн
- пользователей в системе
- Держим платформу под пиковой одновременной нагрузкой
- Интегрировали её с 1С, Bitrix24, HR-процессами и SSO
- Разрабатываем новые модули: аналитику обучения и AI-инструменты
- Работаем по требованиям корпоративной безопасности: WAF, SOC, шифрование
Ритейл
Магнит
Внутренняя система для процессов одной из крупнейших розничных сетей страны.
E-commerce
M.Mobile для М.Видео
Сервис автоматизирует общение продавца с клиентом в торговом зале. После внедрения выросли продажи смартфонов и аксессуаров.
Мобильное приложение
Галерея
ТРЦ Галерея
Интерактивная карта, акции, бонусная программа и оплата парковки. Приложение связано с платёжными и учётными системами.
Форматы и SLA
Режим поддержки под критичность системы
Время реакции, порядок эскалации и ответственность записываем в договор.
01
Базовый
Рабочие дни и часы
Внутренние системы, порталы и сервисы, которые переживут короткую паузу.
- Мониторинг и реакция на инциденты
- Плановые обновления и бэкапы
- Пул часов на доработки
02
Расширенный
Увеличенные часы и выходные
Публичные сервисы и e-commerce с дневным пиком и сезонными распродажами.
- Всё из базового формата
- Подготовка к пикам и нагрузочные тесты
- Выделенная команда развития
03
Критичный
Круглосуточно, с дежурствами
Финтех, платёжные и транзакционные системы, сервисы с круглосуточной нагрузкой.
- Всё из расширенного формата
- Дежурная смена и эскалация
- План аварийного восстановления
Модель оплаты
Поддержку и развитие считаем отдельно, так бюджет проще планировать. В КП расписываем каждую статью.
Абонентская частьМониторинг, реакция на инциденты, обновления и бэкапы
Пул часов или проектыДоработки, новые модули, интеграции и миграции
Ежемесячный отчёт
Присылаем отчёт каждый месяц и разбираем его на созвоне с менеджером проекта.
Отчёт о сопровожденииежемесячно
Доступность и инциденты с разбором причинвключено
Выполненные задачи и потраченные часывключено
Найденные риски и рекомендациивключено
План работ на следующий месяцвключено
Технологии
Работаем с вашим стеком и переписываем только то, что мешает
Бэкенд
- Ruby on Rails
- PHP, Laravel, Yii2
- Node.js
- Go
- Java
Фронтенд
- React
- Vue.js
- Angular
- TypeScript
Мобильная разработка
- Swift
- Objective-C
- Java / Kotlin
Данные и инфраструктура
- PostgreSQL, MySQL
- MongoDB
- Redis
- Docker
- CI/CD
Платформы и интеграции
- 1С-Битрикс, Bitrix24
- WordPress
- 1С
- Платёжные системы
- SSO / SAML
Legacy: берём системы на устаревших версиях и обновляем по шагам
Чужой код: принимаем проекты от других подрядчиков и внутренних команд
Безопасность и договор
Ответы для службы безопасности и юристов
NDA до доступа
Подписываем соглашение о конфиденциальности до передачи любых данных о системе.
Минимальные права доступа
Инженер получает только те права, которые нужны для его задач. Доступы храним в защищённом менеджере паролей.
Журнал действий
Изменения в коде и инфраструктуре проходят через репозиторий и журналы. Вы видите, кто, что и когда менял.
Персональные данные по 152-ФЗ
Работаем с персональными данными по договору и вашим внутренним регламентам.
Код и доступы принадлежат вам
Репозитории и инфраструктура остаются вашими. Когда работа закончится, передадим всё вместе с документацией.
Ответственность в договоре
Режим работы, время реакции и действия при нарушении SLA записаны в договоре.
Встраиваемся в корпоративный контур:
SAML / SSO
WAF
SOC
EDR-агенты
Шифрование данных
Яндекс 360
Вопросы и ответы
Что спрашивают перед подписанием
Не нашли ответ? Напишите менеджеру проекта в Telegram.
Написать в TelegramСистему писали другие подрядчики. Возьмёте её?
Да, это наш основной сценарий. Сначала проводим аудит кода и инфраструктуры и пишем документацию, если её нет. На полное сопровождение берём систему после пилотного периода.
Что будет, если мы захотим уйти?
Передадим код, доступы и документацию новой команде и поможем с переходом. Порядок передачи дел записываем в договор заранее.
Кто отвечает за код и кому он принадлежит?
Код и права на него остаются у вас. Мы отвечаем за качество своих изменений и за стабильность системы в рамках SLA.
Как считается стоимость?
Цена зависит от масштаба системы, режима поддержки, стека, состояния кода и объёма доработок. Обычно это абонентская плата за поддержку и пул часов на развитие. В КП расписываем каждую статью.
У нас есть своя команда разработки. Можно работать вместе?
Да. Можем взять эксплуатацию, дежурства и инфраструктуру, а продуктовую разработку оставить вашей команде. Или усилим её на отдельных направлениях.
Как устроена отчётность?
Каждый месяц присылаем отчёт: доступность, инциденты с разбором причин, выполненные задачи и часы, найденные риски, план на следующий месяц. Разбираем его на созвоне с менеджером проекта.
Как вы защищаете наши данные и доступы?
Подписываем NDA до передачи данных, выдаём доступы по минимальным правам, записываем действия в журнал и работаем по вашим регламентам. Готовы пройти проверку службы безопасности.
Поддерживаете мобильные приложения?
Да, если приложения входят в вашу систему: iOS и Android, обновления под новые версии ОС, публикация в сторах, общий бэкенд с веб-приложением.
Коммерческое предложение
Расскажите о системе. Мы пришлём КП с оценкой рисков
- Оценка рисков вашей системы
- План приёмки проекта по шагам
- Состав команды под вашу систему
- Подходящий режим поддержки и SLA
- Стоимость с расшифровкой по статьям
Заявка получена
Спасибо! Александр Горпинич свяжется с вами в течение рабочего дня.